Política de Devoluciones
POLITICAS DE REEMBOLSO:
En Donhuevo.com, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes con sus compras. Entendemos que en ocasiones es posible que desees devolver un producto. A continuación, encontrarás nuestras políticas de devoluciones, diseñada para ser justa tanto para ti como para nosotros.
Periodo de Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
Condiciones para Devoluciones
Daños o defectos de fábrica: Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, tras la recepción y evaluación del artículo devuelto.
Producto Incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste o si el producto llega dañado debido al transporte, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, incluyendo fotografías del producto incorrecto para acreditar el problema. Ofreceremos un reemplazo sin costos adicionales o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Arrepentimiento de compra: En caso de arrepentimiento, el cliente será responsable de los costos de envío para la devolución del producto. El reembolso solo incluirá el valor del producto y no los costos de envío originales.
Proceso de Devolución
Contacto: Para iniciar una devolución, contáctanos a administracion@eldon huevo.com con tu número de pedido y detalles sobre el producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección para el envío de devolución.
Envío: Debes enviar el producto a la dirección proporcionada, utilizando un servicio de correo con seguimiento. Los costos de envío para la devolución deben ser prepagados por el cliente y no son reembolsables.
Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.
Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 2 días hábiles siguientes.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos perecederos después de la 24 horas, productos personalizados según especificaciones del cliente o productos comprados en oferta.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.